Depuis plus de quinze ans, l'American Customer Satisfaction Index mesure le taux de satisfaction des consommateurs américains dans différents secteurs du marché, et en particulier, le taux de satisfaction des clients des principaux constructeurs américains. En atteignant un nouveau plus haut de son taux de satisfaction (86%), Apple est en tête de ce classement.

Une position que la firme à la pomme a pris l'habitude d'occuper, puisque malgré quelques baisses occasionnelles de satisfaction, Apple dépasse la moyenne des constructeurs de PC depuis l'année 2000, marquée par une grosse hausse du taux de satisfaction suite au lancement de l'iMac et au virage grand public pris par Apple.

Toutefois, pour la deuxième année consécutive, l'écart s'est resserré entre Apple et les fabricants de PC, aidés par la sortie de Windows 7. En effet, les fabricants de PC atteignent eux aussi quasiment leur plus haut score historique, avec un taux de satisfaction moyen de 77%, à 9 points d'Apple, contre 10 points de retard en 2009 et 12 en 2008.

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