Depuis l'été 2009, de nombreux utilisateurs de la Time Capsule d'Apple se plaignaient de pannes subites, survenant généralement au bout de 15 à 18 mois. Un an après, Apple reconnait enfin le problème, et prendra désormais en charge les réparations hors garantie.

Le problème avait été rapidement identifié par la communauté : il s'agissait d'un problèmes de qualité des condensateurs de l'alimentation, qui avaient tendance à claquer au bout d'une grosse quinzaine de mois d'utilisation. Nombreux sont ceux qui avaient d'ailleurs réparé leur Time Capsule eux même, en remplaçant les condensateurs défectueux.

Ces pannes seront donc désormais prises en charge par Apple, en échangeant les Time Capsule défectueuses contre des modèles neufs. Les centres de maintenance prendront également en charge le transfert des données de l'ancien disque dur vers le nouveau, et Apple remboursera les clients qui avaient fait réparer leur appareil à leurs frais.

Sont concernées toutes les Time Capsule vendues entre février et juin 2008 et dont le numéro de série est compris entre XX807XXXXXX et XX814XXXXXX. Si vous êtes concerné, vous pouvez vous rendre sur le site d'Apple pour suivre la procédure d'extension de garantie.

En réalité Apple masque le problème en reconnaissant la panne sur certaines séries alors que l'ensemble du parc est concerné quand on analyse les déclarations de panne. Voici ma propre expérience: J'ai le même problème sur un time capsule 500Gb achetée en Avril 2009 tombée en panne d'alimentation pile 18 mois après sa mise en service. Le N° de série 6F9111****** n'est pas dans les numéros reconnus par Apple. La boutique Apple confirme la panne d'alimentation et demande 45€ de plus que l'achat d'une neuve 1Tb pour dépanner. Le service client confirme le prix et refuse la prise en compte sous garantie. Je viens d'avoir une réponse téléphonique d'apple executive en Irlande sollicité par lettre recommandée avec accusé de reception. Apple refuse la prise en compte sous garantie. Ne renvoi pas l'accusé, refuse toute réponse par écrit et prévient immédiatement de ne pas enregistrer la conversation téléphonique une vrai conspiration. Ils refusent également d'expliquer les évolutions permettant à Apple d'exclure les time-capsule 500gb 2009 de l'extension de garantie. J'ai perdu mes données et je n'ai aucune solution honnête pour me dépanner. Vu l'attitude d'Apple il ne faut pas faire confiance à ces machines qui n'ont pas la fiabilité requise pour ce type de matériel. Le prix de dépannage (sans reprise des données) supérieur au prix d'achat prouve l'obligation de changer un matériel irréparable en l'état et donc mal conçu. Je recherche d'autres client 2009 exclus de la garantie "vices cachés" car je reste persuadé que la correction sur ces matériels n'est pas fiable et ne fait que retarder l'apparition du problème.

jfloti a écrit :

En réalité Apple masque le problème en reconnaissant la panne sur certaines séries alors que l'ensemble du parc est concerné quand on analyse les déclarations de panne. Voici ma propre expérience: J'ai le même problème sur un time capsule 500Gb achetée en Avril 2009 tombée en panne d'alimentation pile 18 mois après sa mise en service. Le N° de série 6F9111****** n'est pas dans les numéros reconnus par Apple. La boutique Apple confirme la panne d'alimentation et demande 45€ de plus que l'achat d'une neuve 1Tb pour dépanner. Le service client confirme le prix et refuse la prise en compte sous garantie. Je viens d'avoir une réponse téléphonique d'apple executive en Irlande sollicité par lettre recommandée avec accusé de reception. Apple refuse la prise en compte sous garantie. Ne renvoi pas l'accusé, refuse toute réponse par écrit et prévient immédiatement de ne pas enregistrer la conversation téléphonique une vrai conspiration. Ils refusent également d'expliquer les évolutions permettant à Apple d'exclure les time-capsule 500gb 2009 de l'extension de garantie. J'ai perdu mes données et je n'ai aucune solution honnête pour me dépanner. Vu l'attitude d'Apple il ne faut pas faire confiance à ces machines qui n'ont pas la fiabilité requise pour ce type de matériel. Le prix de dépannage (sans reprise des données) supérieur au prix d'achat prouve l'obligation de changer un matériel irréparable en l'état et donc mal conçu. Je recherche d'autres client 2009 exclus de la garantie "vices cachés" car je reste persuadé que la correction sur ces matériels n'est pas fiable et ne fait que retarder l'apparition du problème.