Hardware.fr refait le point sur les taux SAV

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C'est désormais une habitude chez Hardware.fr : depuis plusieurs années, notre confrère publie des statistiques plutôt intéressantes, celles des taux de retour de différents composants informatiques. Comme d'habitude, la méthode consiste à relever le taux de retour SAV sur des produits âgés de 6 mois à 1 an (vendus entre avril 2009 et septembre 2009). Les statistiques sont calculées par marques (avec un minimum de 500 ventes), mais aussi par produits plus les plus vendus (minimum 100 exemplaires).

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Du côté des cartes mères, c'est ASRock qui s'impose, avec seulement 2.21%, tandis que sa maison mère Asus occupe la quatrième et dernière place, avec 3.05%. Les quatres marques représentées (ASRock, Gigabyte, MSI et Asus) ont toutes connu une baisse significative de leur taux de panne, à l'exception d'MSI, en légère hausse, ce qui le fait passer de la 1ère à la 3ème place.

Taux de SAV des cartes mères

Au classement de la fiabilité des alimentations, neuf marques sont représentées, avec Antec en première position (1.2% contre 0.84% il y a 6 mois) et Hiper en dernier (4.75% contre 4.47% il y a 6 mois). Les sept marques intermédiaires sont toutes en progression sur la fiabilité, à l'exception de Seasonic (1.89% et 5ème contre 1.31% et 2ème) et Enermax (3.61% et 8ème contre 3.1% et 7ème).

Taux de SAV des alimentations

Au niveau des barrettes de RAM, c'est toujours Kingston qui est en tête, mais moins nettement qu'auparavant, avec un taux de retour de 0.37%, contre 0.78% pour le second (Crucial), alors qu'il y a 6 mois Kingston affichait un taux de 0.47%, soit trois fois moins que G.skill, le second de l'époque, à 1.46%. OCZ reste dernier, avec un taux de 2.76% contre 2.56% il y a 6 mois.

Taux de SAV des barrettes de mémoire

Sur le marché des cartes graphiques, on retrouve au trois premières places trois des quatres fabricants de cartes mères (ASRock manque à l'appel, n'étant pas présent sur ce marché), mais dans le désordre : MSI à 1.24%, suivi de près par Gigabyte (qui divise son taux de retour par deux, de 2.63% à 1.28%) et Asus à 1.51%. Les autres constructeurs dépassent les 2%, et atteignent jusqu'au 3.35% pour Point of View, dernier malgré de bons progrès (4.67% il y a 6 mois). Les cartes subissant le plus de pannes sont celles à base de Radeon HD 4870 X2 (plus de 12% !), mais globalement, ATI reste plus fiable qu'nVidia.

Taux de SAV des cartes graphiques

Enfin Hardware.fr s'est penché sur le taux de panne des disques durs. Alors que ceux-ci ont une bien mauvaise réputation, ils s'avèrent en fait être parmi les plus fiables des composants étudiés, puisque seules les barrettes de mémoire font mieux. Mais une panne de disque dur est probablement une panne plus marquante pour l'utilisateur, ce qui explique la mauvaise réputation des disques. Western Digital perd sa première place au profit de Hitachi, mais les deux constructeurs restent dans un mouchoir (0.92% pour Hitachi, 0.99% pour Western Digital, contre 0.92% et 0.89% il y a 6 mois), tandis que Seagate reste bon dernier (cinquième), à 2.58% (contre 2.89%). Samsung progresse en fiabilité (1.93% contre 2.25%) mais perd une place (quatrième) au profit de Maxtor (3ème), dont la fiabilité progresse fortement (1.73% contre 2.79%). Les disque durs Seagate 7200.11 et Maxtor DiamondMax 22, qui partagent la même plateforme, sont à éviter à tout prix, puisque tous les modèles dépassant 5% de panne sont dans ces deux familles, avec une pointe à 39% pour le 7200.11 de 500 Go. Sur les disques d'1 To, la palme revient à Western Digital, qui place ses deux Caviar (Green et Black) ex-aeqo en tête du classement (0.7%), avec une confortable avance sur le troisième (Hitachi 7K1000.B, 1.2%).

Taux de SAV des disques durs

Enfin, notre confrère conclut sur la liste des 10 produits à éviter, qui reprend les dix produits affichant le plus fort taux de retour sur les six premiers mois de vie, dont 5 produits dépassant 5% de retour. Parmi eux, on trouve 7 référence de RAM (dont 4 OCZ), une alimentation, une carte mère et un disque dur.